Alors, de quoi s'agit-il ? C'est qu'il est moins question ici de comprendre que de compatir. Que nous apprend le dictionnaire ? Il s'agirait du troisième sens du terme « compréhension » : « bienveillance, bonté, largeur d'idées, libéralité, mansuétude, pitié, souplesse tolérance » C'est déjà plus clair. La voix dans le haut-parleur nous demande donc moins de comprendre, en faisant appel à notre intelligence, que de mobiliser notre bienveillance et fait donc appel à notre sens moral. Il est quand même curieux, on en conviendra, que la SNCF ou la RATP fassent appel à notre sens moral quand l'une ou l'autre de ces entreprises n'est pas en capacité de fournir le service pour lequel on a acheté un ticket ou un abonnement.
Qu'y aurait-il donc derrière cette « compréhension » que l'on nous demande ? C'est assez simple : être partie prenante du service public. Ce qui est en jeu, c'est notre citoyenneté. En effet l'entreprise pourrait se contenter d'excuses, mais elle va bien au-delà en demandant à l'usager de bien vouloir comprendre, c'est à dire de faire preuve de sympathie sinon d'empathie.
La prochaine fois vous serez coincé.e sur le quai d'un métro ou d'une gare, ou dans un train arrêté en pleine voix, faites preuve de compréhension et restez calme. Cette entreprise vous appartient aussi, vous assure la voix dans le haut-parleur.
Gustav Diégèse explore les situations quotidiennes de communication en débusquant sans concession ce qu'elles ont d'absurde et d'artificiel. Depuis que le marketing a décidé d'être plus orienté vers le client, ces adresses souvent imbéciles se multiplient. Attention, ce livre est dangereux ! Vous vous en souviendrez tous les jours... ou presque.